Page header&quickjump links

Consumer Service Page Desktop

KLANTENSERVICE

Verzending

Elke bestelling wordt voorafgaand aan verzending vanuit ons magazijn zorgvuldig gecontroleerd.
U kunt de actuele status van uw bestelling altijd controleren via

Mijn Account.

LevertijdVolg uw bestellingSchade

Levertijd

We doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Zie de levertijd, kosten, partners en opties die we u bieden in de onderstaande tabel.

STANDAARDBEZORGING
Vervoerbedrijf Verwachte tijd Kosten
Thuisbezorging UPS 2-3 werkdagen 5.90 €
Gratis voor bestellingen boven 50 €
Afhaalpunt
UPS ACCESS POINT 2-3 werkdagen 5.90 €
Gratis voor bestellingen boven 50 €
EXPRESS-BEZORGING
Vervoerbedrijf Verwachte tijd Kosten
Thuisbezorging UPS Express 1-2 werkdagen € 6.95

Denk eraan dat bestellingen die in het weekend of op (officiële) feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag. Als we uw artikelen niet binnen dit tijdsbestek kunnen verzenden, zullen we u zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen.

We kunnen geen enkel detail van uw bestelling (product, maat, kleur, adres) veranderen als deze eenmaal is verzonden.

Cadeaubonnen, geuren en bestellingen betaald met Paypal zijn uitgesloten van express-bezorging.

Verzending naar een Tommy Hilfiger winkel

Indien u kiest voor 'Tommy Hilfiger winkel'*, wordt uw bestelling bezorgd bij een Tommy Hilfiger winkel* naar keuze. U hoeft in dat geval geen verzendkosten te betalen.

U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling is verzonden. U kunt uw bestelling volgen via het trackingnummer in deze e-mail, of via www.ups.com/nl.

Zodra uw bestelling is bezorgd bij de geselecteerde Tommy Hilfiger winkel*, ontvangt u weer een e-mail.

Bij het ophalen van uw bestelling, dient u naast een geldig identiteitsbewijs, (ID, paspoort of rijbewijs), ook de e-mail met de orderbevestiging te tonen.

U kunt vervolgens van de gelegenheid gebruikmaken door de door u bestelde items direct te passen in de winkel!

Indien u om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u uiteraard uw geld terugkrijgen. De ongewenste item(s) geeft u dan af in de Tommy Hilfiger winkel.

*met uitzondering van: de outlets in Roermond, Lelystad en Hilfiger Denim Sluis.

Verzending met UPS

 Haal je pakket op in 5 eenvoudige stappen. Maak je keuze uit een van de meer dan 500 afhaalpunten zoals plaatselijke supermarkten, krantenwinkels en tankstations etc. De meeste zijn dag en nacht en ook in het weekend open:

De UPS-service stuurt je een e-mail zodra je order is verzonden. Je kunt je pakket traceren met het nummer in deze e-mail of via www.ups.com/nl. Zodra het pakket aankomt op het door jou gekozen UPS Punt krijg je een e-mail. Wacht altijd op deze e-mail alvorens naar het UPS Punt te gaan.

Het pakket is tot 14 dagen na aflevering beschikbaar voor afhaling op het UPS Punt. Vergeet je identiteitsbewijs niet mee te brengen! (identiteitskaart, rijbewijs of paspoort).

Als het door u gekozen UPS-punt uw bestelling niet in ontvangst kan nemen, wordt het pakket afgeleverd op het dichtstbijzijnde punt. U wordt altijd per e-mail op de hoogte gesteld van het juiste leveradres.

Please note that orders placed during the weekend or on (official) holidays, will be processed on the next working day. If we are unable to ship your goods within this timeframe we will inform you whenever possible.

We cannot change your order (product, size, colour, address) once it has been shipped.

Gift cards, fragrances and orders paid with Paypal are excluded from express delivery.

Cadeaudoos

Verpak het perfecte cadeau in onze speciale cadeaudoos.

Als u uw bestelling als cadeau wilt versturen, klikt u in uw winkelmand op de optie 'In cadeaudoos'. U kunt ook een persoonlijk berichtje meesturen op een gratis Tommy Hilfiger-kaartje.

Door beperkingen in afmetingen kunnen we deze optie alleen voor geselecteerde items aanbieden. Controleer uw winkelmand en kijk of het bedoelde item in aanmerking komt voor de cadeauservice.

De cadeaudoos voor uw hele bestelling kost slechts 3€. Cadeaudozen worden zorgvuldig voor verzending verpakt, om ervan verzekerd te zijn dat ze in perfecte staat arriveren. De factuur voor de bestelling wordt naar het factuuradres gestuurd en zal niet zichtbaar zijn in de cadeauverpakking.

Denk eraan dat per bestelling maar één adres kan worden geselecteerd voor bezorging. Als u een cadeau naar een ander adres wilt sturen, dient u hiervoor een aparte bestelling te plaatsen.

Kosten van de cadeaudoos kunnen niet worden terugbetaald bij het retourneren van een item. Klik hier om onze volledige Algemene voorwaarden te lezen.

Volg uw bestelling

U kunt uw bestelling(en) altijd volgen via Mijn account.

U kunt het trackingnummer voor uw bestelling vinden op de verzendbevestiging. Deze ontvangt u per e-mail zodra uw bestelling uit het magazijn is verzonden.

U kunt uw bestelling ook volgen door uw trackingnummer hieronder in te voeren.

Denk eraan dat het trackingnummer pas actief wordt en de voortgang van het pakket toont als het land van bestemming is bereikt.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u hulp nodig hebt.

Schade

Elke bestelling die we vanuit ons magazijn verzenden, wordt zorgvuldig geïnspecteerd.
Indien u een beschadigd pakket ontvangt, vragen we u vriendelijk:
 - zo spoedig mogelijk naar onze klantenservice op 00800 – 86669445*
- ons een e-mail op contact.be@service.tommy.com te sturen.
* Gratis nummer.

Voordat u uw bestelling accepteert, vragen wij u de verpakking en de inhoud te inspecteren op mogelijke schade die tijdens het verzenden is veroorzaakt.
Het is normaal dat de doos enige slijtage vertoont, echter als de schade aanzienlijk is, vragen we u vriendelijk het volgende te doen:
- Als de schade niet groot is, kunt u het pakket accepteren, echter vragen wij u op het ontvangstbewijs de schade te melden en het daarna te ondertekenen en dateren.
- Als de doos er ernstig beschadigd uitziet, mag u uw bestelling weigeren. In dat geval vragen wij u om onmiddelijk contact met ons op te nemen.
Als u contact opneemt met onze klantenservice, zorg dan dat u uw ordernummer, itemnummer en trackingnummer evenals uw e-mailadres en telefoonnummer bij de hand hebt. U kunt de bestelinformatie vinden in uw verzendbevestiging.
Wij doen ons best om het aankoopbedrag te restitueren zodra we de bestelling in ons magazijn hebben ontvangen.
Uw bestelling zal dan worden geannuleerd waarna u een nieuwe bestelling kunt plaatsen.
Als u schade opmerkt nadat u uw bestelling hebt geaccepteerd, gebruik dan de bijgesloten retouretiketten om uw pakket terug te sturen. Klik hier voor meer informatie over retourzendingen.

Ontvang 10% korting op je volgende bestelling

Inschrijven voor onze nieuwsbrief geeft je exclusieve toegang tot onze pre-sales, sneak previews van onze nieuwe collecties en insider stijl-advies.