SERVICE CLIENTÈLE

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Tous les articles achetés dans la boutique en ligne Tommy Hilfiger peuvent être retournés, sans frais, dans les 60 jours suivant l'achat.
Comment retourner des articles?Politique de retourRemboursementsNotre suggestionÉchange,​​​​​​​ Montres

Comment puis-je retourner ma commande?

RETOUR PAR COURRIER

Placez les articles à retourner dans une boîte carton. Collez l'étiquette reçue avec votre commande sur le colis de retour. Assurez-vous d'avoir déjà enlevé la première étiquette de livraison ou bien de l'avoir recouverte. Si vous ne disposez pas d'une étiquette pour le retour, contactez notre Service client, qui sera ravi de vous aider.

Si le colis a été pris en charge par UPS, veuillez confier son expédition à un point agréé UPS ou bien consultez UPS.com pour convenir un ramassage à domicile au moment qui vous convient.

Pour garantir le retour du colis en toute sécurité, nous vous recommandons, lorsque c'est possible, de demander un reçu d'affranchissement. Le colis est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Un mail de notification vous sera envoyé dès l'enregistrement de la réception du colis retour. Vous serez remboursé selon la méthode de paiement retenue lors de l'achat, sous 10 à 14 jours en fonction de votre banque.



DÉLAIS DE RETOUR

Jusqu’à 7 jours ouvrés*

(moment auquel votre colis retourné devrait arriver à l'entrepôt)

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT (après avoir reçu votre retour)

Jusqu’à 8-10 jours ouvrés**

(moment auquel la somme de votre retour apparaitra sur votre compte)

TEMPS TOTAL DE TRAITEMENT DU RETOUR

Jusqu’à 17 jours ouvrés

* Veuillez noter que le délai mentionné ci-dessus pour les retours est basé sur une moyenne. Pendant les périodes de vacances ou de soldes, le traitement des retours peut prendre un peu plus de temps que normal.

** La durée d’apparition du montant sur votre carte dépend uniquement des politiques pratiquées par la société de votre carte de crédit.

Politique de retour

RETOURS PAR LA POSTE

Votre commande en ligne peut être renvoyée dans les 60 jours suivant sa réception, sans avoir à donner de raison ni à nous en informer.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : sous-vêtements, maillots de bain, cartes cadeaux, parfums et maquillage (sauf dans l'emballage original intact). Veuillez vous assurer que vous ne renvoyez pas des articles issus de commandes différentes dans un même colis pour un remboursement dans les meilleurs délais. Les articles doivent être retournés dans les mêmes conditions qu'ils ont été envoyés, et doivent porter leur étiquette originale. Nous n'accepterons ni ne rembourserons les articles ayant été portés ou lavés. Si les produits ont été détériorés en raison d'un usage intensif, nous nous réservons le droit de les renvoyer à l'expéditeur.

RETOURS EN MAGASIN

Tous les produits achetés en ligne doivent être retournés dans les magasins proposant ce service dans un délai de 60 jours maximum après réception physique des articles. Reportez-vous à la liste de boutiques proposant ce service ici. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : sous-vêtements, maillots de bain, cartes cadeaux, parfums et maquillage (sauf dans l'emballage original intact). Les articles doivent être retournés dans les mêmes conditions qu'ils ont été envoyés, et doivent porter leur étiquette originale. Nous n'accepterons ni ne rembourserons les articles ayant été portés ou lavés. Si les produits ont été détériorés en raison d'un usage intensif, nous nous réservons le droit de ne pas accepter ni de rembourser les articles. Veuillez également vous reporter à vos droits en matière de retours dans nos Conditions générales.

Remboursements

Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les éventuels frais de livraison standard et éventuels frais administratifs, dans les plus brefs délais et toujours dans les 60 jours qui suivent la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de renvoyer des produits.

Nous pouvons cependant refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez apporté la preuve de leur renvoi, la première de ces dates l'emportant.

Une fois que nous avons contrôlé et inspecté les produits que vous avez renvoyés à notre entrepôt, vous recevrez une notification de remboursement par e-mail. Votre remboursement sera effectué sur la même carte ou le même compte utilisé(e) pour passer la commande.

Généralement, les remboursements apparaissent sur votre relevé de compte au bout de 8 à 10 jours ouvrés. La durée d’apparition du montant sur votre carte dépend uniquement des politiques pratiquées par la société de votre carte de crédit. Vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement sur votre compte en ligne ou en contactant l’organisme qui vous a délivré votre carte.

Pour que nous vous remboursions intégralement, il est important que nous recevions les marchandises dans le même état que lorsque vous les avez reçues (le produit retourné doit être complet, non porté, non lavé et toutes ses étiquettes doivent être intactes).

Notre suggestion

Pour bien choisir la taille et la coupe de votre article, nous vous recommandons vivement de consulter d'abord la description du produit. Elle vous indique si l'article que vous avez choisi taille petit, large ou normal.

Examinez aussi attentivement le guide des tailles.

Échange

Nous n’offrons actuellement aucun service d’échange. Vous avez en revanche la possibilité de retourner vos produits. 

Vous serez remboursé(e) dès que votre colis de retour arrivera à notre entrepôt.

S’il vous faut un autre produit, une autre couleur ou taille, vous pouvez passer une nouvelle commande quand vous le voulez.

Montres

Cliquez ici pour consulter notre politique de retour des montres.