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Désactivation des notifications push Nous nous efforçons de rendre nos notifications informatives et précieuses pour nos abonnés. Cependant, si vous ne souhaitez plus recevoir de notifications de notre part, vous pouvez les désactiver à tout moment. Accédez à vos paramètres de navigateur ou d'appareil, localisez les paramètres de notification pour notre site Web et choisissez de désactiver ou de bloquer les notifications pour notre site Web.

Sécurité et confidentialité Nous ne collectons aucune information personnelle via les notifications push, et toutes les communications sont entièrement chiffrées pour garantir la sécurité de vos données. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre avis de confidentialité ici.

Voici tout ce que vous devez savoir au sujet de Live Chat

Démarrer le chat

• Vous pouvez démarrer le chat pendant nos heures ouvrables
• Si le message 'agents offline' s’affiche, cela signifie qu’aucun agent n’est disponible pour le moment
• Une fois que vous démarrez le chat, nous vous redirigeons vers l’un de nos agents dès que possible
• La fenêtre de chat vous indique lorsqu’un agent est disponible pour vous aider

Pendant le chat

• Assurez-vous de répondre à nos agents dans les 3 minutes suivant le dernier message qu’ils ont envoyé afin d’éviter la fermeture automatique du chat
• Vous pouvez envoyer des pièces jointes uniquement lorsque l’agent vous le demande dans le chat
• Gardez les informations telles que le numéro de commande, l’adresse email et/ou l’adresse de livraison à portée de main pour faciliter l’échange
• Vous pouvez continuer de consulter d’autres pages internet pendant le chat. Revenez simplement à la page où le chat a démarré afin de continuer la conversation.

Fermer le chat

• Une fois le chat terminé, vous pouvez télécharger une transcription de la conversation

Et si le chat s’est fermé par inadvertance ?

• Si vous ne répondez pas à un message envoyé par un agent dans les 3 minutes, le chat se fermera automatiquement. Si cela, ou autre chose arrivait qui causait la fermeture du chat, vous pouvez toujours démarrer un nouveau chat.
• Pas d’inquiétude, vous pouvez démarrer un nouveau chat. L’un de nos agents reprendra la conversation où vous l’aviez laissée.