En raison de circonstances imprévues liées aux transporteurs locaux, les délais de livraison et de retour peuvent être légèrement prolongés. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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FAQ
Tout ce qu'il y a à savoir sur les notifications push
Les notifications push sont des messages affichés sur votre appareil même lorsque le navigateur n'est pas actif. Activation des notifications push Vous pouvez choisir d'accepter et de recevoir des notifications push sur notre site Web. Recherchez les pages qui affichent un bouton de notification. Cliquez dessus et assurez-vous que les notifications sont activées dans les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil (ou cliquez sur "Autoriser" si nécessaire). Vous recevrez désormais des notifications push pour la ou les page(s) auxquelles vous êtes abonné(e).
Désactivation des notifications push Nous nous efforçons de rendre nos notifications informatives et précieuses pour nos abonnés. Cependant, si vous ne souhaitez plus recevoir de notifications de notre part, vous pouvez les désactiver à tout moment. Accédez à vos paramètres de navigateur ou d'appareil, localisez les paramètres de notification pour notre site Web et choisissez de désactiver ou de bloquer les notifications pour notre site Web.
Sécurité et confidentialité Nous ne collectons aucune information personnelle via les notifications push, et toutes les communications sont entièrement chiffrées pour garantir la sécurité de vos données. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre avis de confidentialité ici.
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Tout ce que vous devez savoir au sujet de Live Chat
Voici tout ce que vous devez savoir au sujet de Live Chat
Démarrer le chat
Et si le chat s’est fermé par inadvertance ?
Démarrer le chat
- Vous pouvez démarrer le chat pendant nos heures ouvrables
- Si le message 'agents offline' s’affiche, cela signifie qu’aucun agent n’est disponible pour le moment
- Une fois que vous démarrez le chat, nous vous redirigeons vers l’un de nos agents dès que possible
- La fenêtre de chat vous indique lorsqu’un agent est disponible pour vous aider
- Assurez-vous de répondre à nos agents dans les 3 minutes suivant le dernier message qu’ils ont envoyé afin d’éviter la fermeture automatique du chat
- Vous pouvez envoyer des pièces jointes uniquement lorsque l’agent vous le demande dans le chat
- Gardez les informations telles que le numéro de commande, l’adresse email et/ou l’adresse de livraison à portée de main pour faciliter l’échange
- Vous pouvez continuer de consulter d’autres pages internet pendant le chat. Revenez simplement à la page où le chat a démarré afin de continuer la conversation.
- Une fois le chat terminé, vous pouvez télécharger une transcription de la conversation
Et si le chat s’est fermé par inadvertance ?
- Si vous ne répondez pas à un message envoyé par un agent dans les 3 minutes, le chat se fermera automatiquement. Si cela, ou autre chose arrivait qui causait la fermeture du chat, vous pouvez toujours démarrer un nouveau chat.
- Pas d’inquiétude, vous pouvez démarrer un nouveau chat. L’un de nos agents reprendra la conversation où vous l’aviez laissée.