Commandes et paiements

Lorsque vous sélectionnez PayPal lors du paiement, vous êtes immédiatement redirigé(e) vers le site de PayPal. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter et confirmer le paiement. Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, vous pouvez en créer un et facilement poursuivre le paiement. Les remboursements pour les retours seront effectués sur le compte PayPal enregistré.

Pour garantir la livraison de votre commande à la bonne adresse, veuillez vérifier que toutes les informations indiquées sur votre compte PayPal soient correctes.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons des e-mails pour vous tenir informé(e) de son statut. Il se peut que ces e-mails se retrouvent dans votre courrier indésirable, pensez donc à nous ajouter à votre liste d'exceptions ou à votre répertoire (vous pouvez consulter votre programme d'e-mail pour gérer les mails entrants).

E-mails de commande et de livraison :

• Un e-mail de confirmation de commande vous indique que nous avons reçu votre commande.
• Un e-mail de confirmation d'expédition vous indique que nous avons traité votre commande. Il comprend un numéro de commande qui devient actif en 24 à 48 heures.
• Vous recevrez aussi un e-mail comprenant la facture relative à votre commande.

E-mails de retour et d'annulation:

• L'e-mail de confirmation de retour vous indique que nous avons reçu votre commande et que l'équipe de notre entrepôt valide son statut. Cela signifie aussi que nous avons lancé le processus de remboursement.
• L'e-mail d'annulation de commande confirme que votre commande a été annulée. Généralement, vous recevez cet e-mail si vous nous avez envoyé une demande, si les articles que vous avez sélectionnés sont épuisés ou si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la rubrique annuler une commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande. Nous pouvons essayer de l'annuler. Contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 15 minutes après avoir passé commande) pour qu'un agent de notre service client puisse prendre le relais.

Ne vous inquiétez pas, s'il n'est pas possible d'annuler la commande, vous pouvez toujours refuser le colis à son arrivée ou nous le retourner gratuitement. Notre politique de retour vous fournit toutes les informations nécessaires.

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. C'est pourquoi le délai d'annulation est très court. Contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 15 minutes après avoir passé commande) pour qu'un agent de notre service client puisse prendre le relais.

Ne vous inquiétez pas, s'il n'est pas possible d'annuler la commande, vous pouvez toujours refuser le colis à son arrivée ou nous le retourner gratuitement. Notre politique de retour vous fournit toutes les informations nécessaires.

Nous vous enverrons toujours un e-mail pour vous indiquer pourquoi votre commande a été (partiellement) annulée. Il s'agit généralement de l'une des raisons suivantes :

• Vos articles étaient épuisés au moment de l'expédition
  Si c'est le cas, nous vous rembourserons immédiatement. 
• Une erreur s'est produite durant la vérification de vos informations de facturation et/ou d'expédition
  Essayez de revenir à l'étape de paiement précédente pour vérifier vos coordonnées. Si elles sont correctes, contactez votre banque pour voir si elle peut vous aider. Si le problème vient de l'expédition, vérifiez vos coordonnées et assurez-vous que l'adresse se trouve dans le même pays que celui du site sur lequel vous passez commande.
• Il s'agit d'une commande doublon
  Veuillez vérifier la commande d'origine. Il est possible qu'elle ait déjà été confirmée et/ou expédiée.

Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez-nous afin qu'un agent de notre service client prenne le relais.

Le numéro de votre commande figure dans l'e-mail de confirmation et dans chaque e-mail en lien avec votre commande. Vous pouvez aussi consulter la page de commandes dans la rubrique Mon compte. Il s'agit toujours d'un numéro à 8 chiffres.

Pour toute question concernant votre facture ou votre paiement Klarna, vous pouvez contacter le Service Client de Klarna sur l'application Klarna ou en cliquant ici. Le représentant du Service Client de Klarna sera heureux de répondre à vos questions.

Klarna est un prestataire de services de paiement qui permet d'acheter un produit maintenant et de ne le payer qu'une fois reçu, sans intérêts.

Sachez que les services de Klarna représentent une forme de crédit. Vous devez donc être âgé de 18 ans et plus pour pouvoir utiliser Klarna comme moyen de paiement. Veuillez noter que des frais peuvent être appliqués en cas de paiement tardif.

Klarna est un prestataire de paiement indépendant. Pour plus d'informations sur votre facture, ou sur Klarna en général, contactez Klarna en cliquant ici.

Vous pouvez consulter la page des conditions générales de Klarna en cliquant ici.

Vous pouvez consulter la déclaration de confidentialité de Klarna ici.

Vous pouvez également contacter le Service Client de Klarna sur l'application ou en cliquant ici.

Vous disposez de 120 jours pour retourner vos articles en utilisant l'étiquette de retour fournie dans votre colis. 

Si vous avez choisi Klarna comme moyen de paiement et que vous avez déjà réglé la commande, les articles que vous retournez vous seront remboursés directement par Klarna.

Si vous n'avez pas encore réglé votre facture Klarna, le montant des articles retournés sera déduit de la facture d'origine. Il ne vous restera donc à payer que les articles que vous conservez.

Pour toute question concernant votre facture ou votre paiement Klarna, vous pouvez contacter le Service Client de Klarna sur l'application Klarna ou en cliquant ici.

Grâce au service Payer plus tard avec Klarna, vous pouvez facilement commander sur notre site et ne régler les articles qu'une fois reçus.
Cela signifie que vous ne payez que les articles que vous choisissez de conserver.
Il suffit de choisir Payer plus tard avec Klarna comme moyen de paiement lorsque vous commandez. Une fois la commande effectuée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, suivie d'un e-mail de Klarna détaillant le paiement.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition de la commande pour régler les articles.

Consultez les conditions générales complètes du service Payer plus tard avec Klarna en cliquant ici.

Lorsque vous faites votre shopping chez nous, vous pouvez utiliser les méthodes de paiement suivantes :

• PayPal et PayPal Express*
• Mastercard
• VISA
• American Express
• Carte de débit : VPay, Carte bleue
• Klarna

Les cartes de crédit et de débit ne sont jamais prélevées avant l'expédition de la commande. Pour garantir votre identité, le nom et l'adresse doivent correspondre aux informations figurant sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne répond pas à ces critères.

*Pour garantir la livraison de votre commande à la bonne adresse, veuillez vérifier que toutes les informations indiquées sur votre compte PayPal soient correctes.