SELECTEER LAND

GO
Sluiten
of
ZOEK
Sluiten

Klantenservice

We helpen je graag. Ga naar onze Help-secties hieronder en als je niet kunt vinden wat je zoekt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

02 808 50 08*

Maandag tot en met Vrijdag 08.00 - 20.00

*(standaardtarief, de tarieven voor mobiel bellen kunnen afwijken)

Onze telefoonlijnen zijn gesloten op 01.05.

U kunt ons bereiken per e-mail op service@be.tommy.com.

Onze excuses voor het ongemak.

BEKIJK JE BESTELLING

om je bestelinformatie te bekijken

TRACEER JE BESTELLING

Vul hier je bestelnummer en postcode in om de status van je bestelling te bekijken

Sluiten
0

Uw winkelmand is leeg

Sluiten

Bestel voor meer dan 50 € en de verzending is gratis

Gratis verzending vanaf 150 EUR. Gratis retourneren.
HULP NODIG? Neem contact met onze klantenservice Vul het online formulier in Per e-mail: Per telefoon: 02 808 50 08* Maandag tot en met Vrijdag
08.00 - 20.00
*(standaardtarief, de tarieven voor mobiel bellen kunnen afwijken) Onze telefoonlijnen zijn gesloten op 01.05. U kunt ons bereiken per e-mail op . Onze excuses voor het ongemak.
KLANTENSERVICE

Verzending

Elke bestelling wordt voorafgaand aan verzending vanuit ons magazijn zorgvuldig gecontroleerd.
U kunt de actuele status van uw bestelling altijd controleren via Mijn Account.

Levertijd

We doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Zie de levertijd, kosten, partners en opties die we u bieden in de onderstaande tabel.

 
STANDAARDBEZORGING
  Vervoerbedrijf Verwachte tijd Kosten
Thuisbezorging bpost 3-4 werkdagen 3.90 €
Gratis voor bestellingen
boven 50 €
Afhaalpunt bpost 3-4 werkdagen 3.90 €
Gratis voor bestellingen
boven 50 €
UPS 3.90 €
Gratis voor bestellingen
boven 50 €
Betaling bij afhalen UPS:
0,00 €
EXPRESS-BEZORGING
  Vervoerbedrijf Verwachte tijd Kosten
Thuisbezorging DHL Express 1-2 werkdagen 20 €
Gratis voor bestellingen
boven 300 €
 

 

Denk eraan dat bestellingen die in het weekend of op (officiële) feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag. Als we uw artikelen niet binnen dit tijdsbestek kunnen verzenden, zullen we u zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen.

We kunnen geen enkel detail van uw bestelling (product, maat, kleur, adres) veranderen als deze eenmaal is verzonden.

Cadeaubonnen, geuren en bestellingen betaald met Paypal zijn uitgesloten van express-bezorging.


Levering met bpost:

Levering aan huis:
 

Als u kiest voor bpost als verzendmethode, wordt uw bestelling bezorgd op het door u gekozen afleveradres. Houdt u er rekening mee dat bpost het pakket eenmaal aanbiedt. In het geval dat de levering niet succesvol is, zal uw pakket worden afgeleverd bij het dichtstbijzijnde postkantoor. U ontvangt een melding van de bezorging in uw brievenbus met adres van het postkantoor waar u uw pakket kunt ophalen. Pakketten kunnen de volgende werkdag vanaf 11:00 uur worden opgehaald. Als het pakket binnen 14 dagen niet wordt afgehaald bij het postkantoor wordt het teruggestuurd naar de afzender.


Afhaalpunt:
 

Als u bpost als verzendmethode voor uw bestelling heeft gekozen, dan kunt u uw pakket bij het dichtstbijzijnde bpost kantoor ophalen. U selecteert het dichtstbijzijnde postkantoor door uw postcode of woonplaats in te voeren. bpost heeft meer dan 1000 afhaalpunten in België Neem uw identiteitsbewijs en een kopie van de e-mail met de verzendbevestiging mee om uw pakket op te halen bij het bpost kantoor.


Verzending met UPS:
 

Haal je pakket op in 5 eenvoudige stappen. Maak je keuze uit een van de meer dan 500 afhaalpunten zoals plaatselijke supermarkten, krantenwinkels en tankstations etc. De meeste zijn dag en nacht en ook in het weekend open:

 

De UPS-service stuurt je een e-mail zodra je order is verzonden. Je kunt je pakket traceren met het nummer in deze e-mail of via www.ups.com/be. Zodra het pakket aankomt op het door jou gekozen UPS Punt krijg je een e-mail. Wacht altijd op deze e-mail alvorens naar het UPS Punt te gaan.

 

Het pakket is tot 14 dagen na aflevering beschikbaar voor afhaling op het UPS Punt. Vergeet je identiteitsbewijs niet mee te brengen! (identiteitskaart, rijbewijs of paspoort).

 

Als het door u gekozen UPS-punt uw bestelling niet in ontvangst kan nemen, wordt het pakket afgeleverd op het dichtstbijzijnde punt. U wordt altijd per e-mail op de hoogte gesteld van het juiste leveradres.

 

Cadeaudoos

Verpak het perfecte cadeau in onze speciale cadeaudoos.

 

Als u uw bestelling als cadeau wilt versturen, klikt u in uw winkelmand op de optie 'In cadeaudoos'. U kunt ook een persoonlijk berichtje meesturen op een gratis Tommy Hilfiger-kaartje.

 

Door beperkingen in afmetingen kunnen we deze optie alleen voor geselecteerde items aanbieden. Controleer uw winkelmand en kijk of het bedoelde item in aanmerking komt voor de cadeauservice.

 

De cadeaudoos voor uw hele bestelling kost slechts 3€. Cadeaudozen worden zorgvuldig voor verzending verpakt, om ervan verzekerd te zijn dat ze in perfecte staat arriveren. De factuur voor de bestelling wordt naar het factuuradres gestuurd en zal niet zichtbaar zijn in de cadeauverpakking.

 

Denk eraan dat per bestelling maar één adres kan worden geselecteerd voor bezorging. Als u een cadeau naar een ander adres wilt sturen, dient u hiervoor een aparte bestelling te plaatsen.

 

Kosten van de cadeaudoos kunnen niet worden terugbetaald bij het retourneren van een item. Klik hier om onze volledige Algemene voorwaarden te lezen.

 

Volg uw bestelling

U kunt uw bestelling(en) altijd volgen via Mijn account.

 

U kunt het trackingnummer voor uw bestelling vinden op de verzendbevestiging. Deze ontvangt u per e-mail zodra uw bestelling uit het magazijn is verzonden.

 

U kunt uw bestelling ook volgen door uw trackingnummer hieronderin te voeren.

 

Denk eraan dat het trackingnummer pas actief wordt en de voortgang van het pakket toont als het land van bestemming is bereikt.

 

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u hulp nodig hebt.

 

Schade

Elke bestelling die we vanuit ons magazijn verzenden, wordt zorgvuldig geïnspecteerd.

 

Indien u een beschadigd pakket ontvangt, vragen we u vriendelijk:

 

- - zo spoedig mogelijk naar onze klantenservice op 02 808 50 08* of ou
- ons een e-mail op te sturen.

 

*(standaardtarief, de tarieven voor mobiel bellen kunnen afwijken).

 

Voordat u uw bestelling accepteert, vragen wij u de verpakking en de inhoud te inspecteren op mogelijke schade die tijdens het verzenden is veroorzaakt.

 

Het is normaal dat de doos enige slijtage vertoont, echter als de schade aanzienlijk is, vragen we u vriendelijk het volgende te doen:

 

- Als de schade niet groot is, kunt u het pakket accepteren, echter vragen wij u op het ontvangstbewijs de schade te melden en het daarna te ondertekenen en dateren.
- Als de doos er ernstig beschadigd uitziet, mag u uw bestelling weigeren. In dat geval vragen wij u om onmiddelijk contact met ons op te nemen.

 

Als u contact opneemt met onze klantenservice, zorg dan dat u uw ordernummer, itemnummer en trackingnummer evenals uw e-mailadres en telefoonnummer bij de hand hebt. U kunt de bestelinformatie vinden in uw verzendbevestiging.

 

Wij doen ons best om het aankoopbedrag te restitueren zodra we de bestelling in ons magazijn hebben ontvangen.

 

Uw bestelling zal dan worden geannuleerd waarna u een nieuwe bestelling kunt plaatsen.

 

Als u schade opmerkt nadat u uw bestelling hebt geaccepteerd, gebruik dan de bijgesloten retouretiketten om uw pakket terug te sturen. Klik hier voor meer informatie over retourzendingen.