Als u een bestelling plaatst op werkdagen, maandag tot en met vrijdag, kunt u over het algemeen rekening houden met de volgende leveringstijden.

PAKKETDIENST	LEVERTIJD	VERZENDKOSTEN
UPS	3 - 4 werkdagen	€ 6.90 Gratis verzending voor bestellingen boven 150 €
Kiala	3 - 4 werkdagen	€ 3.90 Gratis verzending voor bestellingen boven 150 €
UPS Express	1 werkdag Voor bestellingen voor 12 uur	€ 20 Gratis verzending voor bestellingen boven 300 €

Bestellingen die in het weekend of op (officiële) feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Als wij de goederen niet binnen dit tijdsbestek kunnen verzenden, stellen wij u daar zo mogelijk van op de hoogte.

Na verzending kunnen wij een order, en de bestemming ervan, niet meer veranderen.

In de volgende tabel vindt u een overzicht van de pakketdiensten waar wij mee samenwerken.
Haal je pakket op in 5 eenvoudige stappen. Maak je keuze uit een van de meer dan (FR 3500, BE 500, ES 1000) afhaalpunten zoals plaatselijke supermarkten, krantenwinkels en tankstations etc. De meeste zijn dag en nacht en ook in het weekend open:
De Kiala-service stuurt je een e-mail zodra je order is verzonden. Je kunt je pakket traceren met het nummer in deze e-mail of via 'My Kiala': www.kiala.nl Zodra het pakket aankomt op het door jou gekozen Kiala Punt krijg je een e-mail. Wacht altijd op deze e-mail alvorens naar het Kiala Punt te gaan.
Het pakket is tot 14 dagen na aflevering beschikbaar voor afhaling op het Kiala Punt. Vergeet je identiteitsbewijs niet mee te brengen! (identiteitskaart, rijbewijs of paspoort)

Om goederen te retourneren verzoeken wij u gebruik te maken van de retoursticker die zich in uw pakket bevindt.

U kunt de actuele status van uw bestelling altijd controleren via Mijn Account.
U vindt het volgnummer voor uw bestelling in de e-mail die u ontvangt zodra uw bestelling ons magazijn verlaat.
Op Mijn Account kunt u de volledige gegevens van uw bestelling 24 uur per dag inzien.
U kunt uw bestelling ook volgen door uw volgnummer in te voeren op de pagina van onze klantendienst.
Heeft u nog meer hulp nodig, neem dan contact met ons op.

Elke bestelling wordt voorafgaand aan verzending vanuit ons magazijn zorgvuldig gecontroleerd.
Mocht u een beschadigd pakket ontvangen, neem dan s.v.p. zo snel mogelijk contact met ons op.
Alvorens het pakket te accepteren dient u de verpakking en de inhoud ervan te controleren op mogelijke schade die zich tijdens het vervoer heeft voorgedaan.
Enige slijtage aan de verpakking is normaal, maar als de verpakking echt beschadigd is willen wij u vragen als volgt te handelen:
Als de schade gering is, accepteer het pakket dan, maar vermeld de schade op het verzendbewijs en plaats uw handtekening en de datum op het verzendbewijs.
De persoon die het pakket aflevert, moet het verzendbewijs ook aftekenen en een kopie ervan voor uw administratie bij u achterlaten. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Als de verpakking ernstig beschadigd is, kunt u de bestelling weigeren.
Gelieve dan onmiddellijk contact met ons op te nemen.
Zorg ervoor dat u, als u met onze telefonische klantenservice belt, uw bestelnummer, het artikelnummer en het volgnummer uit de oorspronkelijke bevestigingsmail bij de hand hebt.
Wij hebben dan ook uw e-mailadres en uw telefoonnummer nodig.
Wij zullen ons best doen uw aankoop direct nadat wij deze weer in ons magazijn hebben ontvangen te crediteren.
Uw bestelling wordt geannuleerd en u kunt een nieuwe bestelling plaatsen.